Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Société L&F, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous proposons des produits de haute qualité et prenons le temps d’échanger personnellement avec nos clients avant chaque achat afin de nous assurer que les articles correspondent pleinement à leurs attentes.
Nous présentons également nos produits de manière détaillée lors de lives organisés trois fois par semaine, garantissant une transparence totale concernant la qualité, l’utilisation et l’apparence des articles.
1. Politique Générale de Retours et Remboursements
En raison de notre approche personnalisée et de la nature de nos produits, les retours et remboursements sont rares et non automatiques.
Chaque demande est étudiée au cas par cas, avec sérieux, équité et professionnalisme.
Une fois la commande confirmée et expédiée, aucun retour ou remboursement n’est garanti, sauf dans les cas spécifiques décrits ci-dessous.
2. Cas Éligibles au Retour
Un retour peut être accepté uniquement si une erreur ou un problème est survenu sur le produit, notamment :
Produit défectueux
Article endommagé à la réception
Article incorrect envoyé
Dans l’un de ces cas, le client doit nous contacter dans les plus brefs délais après réception de la commande, afin que nous puissions analyser la situation.
3. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour :
Le produit doit être retourné dans les plus brefs délais après validation de la demande
L’article doit être dans le même état que lors de son envoi initial (non utilisé, non endommagé, complet)
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, et ne sont pas pris en charge par Société L&F
Des preuves du problème (photos ou vidéos) peuvent être demandées
Les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou une usure normale ne sont pas éligibles.
4. Procédure de Remboursement
Les remboursements sont effectués uniquement après :
Réception du produit retourné par Société L&F
Vérification et validation de l’état du produit
Une fois ces conditions remplies, le client bénéficiera d’un remboursement intégral.
⚠️ Le délai de remboursement peut aller jusqu’à trois (3) mois, à compter de la date de réception du produit retourné par Société L&F.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, lorsque cela est possible.
5. Solutions Alternatives
Selon la situation, Société L&F peut proposer :
L’envoi d’un produit de remplacement
Un avoir ou une remise valable sur un prochain achat
Toute autre solution convenue d’un commun accord avec le client
Les remboursements ne sont accordés que dans des cas exceptionnels, après étude et validation par notre équipe.
6. Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter à :
Return & Refund Policy
At Société L&F, customer satisfaction is a priority. We offer high-quality products and take the time to communicate personally with our customers before purchase to ensure that each product meets their expectations.
We also present our products in detail during live sessions held three times per week, providing full transparency regarding product quality, usage, and appearance.
1. Returns and Refunds – General Policy
Due to our personalized sales approach and the nature of our products, returns and refunds are rare and not automatic.
All requests are reviewed on a case-by-case basis, with fairness and professionalism.
Once an order is confirmed and shipped, returns or refunds are not guaranteed, except under specific conditions outlined below.
2. Eligible Cases for Return
A return may be accepted only if an error or issue has occurred with the product, such as:
A defective product
A damaged item upon receipt
An incorrect item sent
If you experience any of the above, you must contact us as soon as possible after receiving the order so we can assess the situation.
3. Return Conditions
To be eligible for a return:
The product must be returned as soon as possible after approval
The item must be in the same condition as when it was originally sent (unused, undamaged, and complete)
Return shipping costs are entirely the responsibility of the client, not Société L&F
Proof of the issue (photos or videos) may be required
Products damaged due to misuse, improper handling, or normal wear and tear are not eligible for return.
4. Refund Process
Refunds are issued only after:
The returned product has been received by Société L&F
The product has been inspected and confirmed to be in its original condition
Once approved, the client will receive a full refund.
⚠️ Refunds may take up to three (3) months, starting from the date Société L&F receives the returned product.
Refunds will be processed using the original payment method whenever possible.
5. Alternative Solutions
Depending on the situation, Société L&F may propose:
A replacement product
A store credit or discount for a future purchase
Another mutually agreed solution
Refunds are granted only in exceptional cases, after validation by our team.
6. Contact
For any questions regarding returns or refunds, please contact us at: